这个柜员很可爱第十三章 关于投诉的那些小事
元元露出得意地神情赶紧给大妈取了钱。
是呀，职场中和你有矛盾不和的人总有时时想看你的笑话的心理，连亲朋好友里也会看笑话，这个世界上并不是所有人都希望你好！
叶子心里觉得好冤枉啊，无怨无仇，完全按照规定讲的话，跟无数大额取现的客户讲过，怎么偏偏就遇到这么敏感和厉害的大妈。
大妈经过这么一场，从刚进来大闹就开始出汗，然后一边流泪一边流汗，真的是大干了一场，费尽心机地闹，可是为什么就不能静下来听叶子把话讲完呢？！
好吧，还是那句服务行业的金句－－顾客就是上帝！
只要顾客满意，委屈就委屈吧！
但是那句“我要投诉你”确实所有服务行业最怕的一句话，这句话足以抵万金！
服务行业的所有领导大到行长经理，小到主任科长，只要听到这句话保准去使劲去巴结讨好要投诉的客户。
因为只要客户打电话投诉，投诉那里就会总结汇报到总行或者总部，然后扣分行营业厅的分数或者罚款，然后进行全行通报批评，好事不出门，坏事传千里。
但是有的顾客就利用这句金句动不动就投诉，不明行业规定标准和原委甚至无理投诉，稍不顺心就把投诉挂在嘴上。
服务行业的人最烦这种无良人！
不过，各位，不排除也会有无良的柜员哦！
如果大家真的遇到坑蒙拐骗、服务松散懈怠、不按照规定、态度恶劣的服务人员，也请一定一定拿起投诉这个合法武器来保护自己、惩罚无礼服务人员！
像上面讲的要投诉的事件，虽然被亮蓝色眼影营业室主任及时劝阻息事宁人了，但是服务行业甚至银行里基本天天都会遇到各种投诉案件。
前台的柜员们常年经历着，也越来越放松，熬着熬着就都变成了大家口中的面无表情脸。
就是客户你再怎么闹，我自岿然不动、面不改色，大有一种酒肉心穿肠过、佛祖心中留的气势！
因为如果客户发火在闹，柜员稍有情绪，势必会一切怪罪于柜员。
我们柜员是来挣钱养家糊口的，不是为了和人怄气吵架的，认真工作好好挣钱是我们努力的一切目的！
但凡遇到点什么，就心里反复默念这句话，保准面不改色，而修养高的更是会笑脸相迎化干戈为玉帛！
说是说的好，安慰自己也常常会安慰的有一套，可是我们的叶子小可爱也有忍无可忍无需再忍的时候。
周末轮到叶子独自接柜的下午，一连耐心地给两个难缠的客户办了业务后，憋屈的叶子终于在，把回执单给了女客户。
该女子赶不上说出投诉二字就被人群淹没离开了。
这是叶子第一次强硬对待客户，幸亏天时地利人和帮她化解了矛盾。
这也是叶子最后一次强硬对待客户，因为这次是运气好，下次未必能逢凶化吉，还是老老实实地去顺应客户吧，该低头低头。
因为叶子明白，先甭提升到价值之类的，说白了自己就是来挣钱的，而不是生气扣工资的，忍也是在挣钱！挣钱！挣钱对！客户的一切忍让都是为了挣钱！