终生项目第353章 设计体验购买体验
“多数可遗忘，偶尔特漂亮”，这句话算是得了峰终定律的真传。
峰终定律告诉我们，在体验一个事物的过程当中，最重要的并不是平均数，而是——“峰”和“终”，就是过程当中的高峰体验，还有结束时候的最终体验。这两个体验，将决定着我们对整个故事的评价。
比如入职、绶带、成绩单，一句感谢的话语或卡片，这些是哪怕租了很多次房、搬了很多次家，都不舍得丢弃的。
连接时刻：特别场合的照片，包括婚礼照、旅游照、全家福、各种节日或仪式上抓拍的照片，每张每张都很珍贵，珍贵到甚至超过了纸钞。钱丢了可以再赚，可这些照片丢了，就再也没了那些时刻的定格，只能在脑海里一遍遍回想，最终随着记忆的减退，就渐渐淡忘了。
思及邂逅，念及悲剧，提及照片，夏琼依都必须顿一顿，稳一下情绪，她才接得下去。
被珍藏的所有这些，都是人生的决定性时刻留下的宝藏。一想到“藏宝箱”里的这些宝贝，会是什么心情呢？如果能把同样的感情、感受，传递给孩子、同事、客户、重要他人，那该多美妙呀。
当我们明白了这4类时刻，就可以采取行动，主动设计我们生活中的各种经验，为自己、家人、顾客，甚至我们的工作或品牌，链接出有情感、有冲击力、让人一辈子难忘的“片刻”。
这不是一份工作负累，不是一份谋生手段，不是不得不干的活计，而是如果不去创造、不去实施、没有这个过程，就会激动得、甚至憋屈得要死的事业，这，是我们的主场。
套路五，给好评的顾客是最有价值的顾客。他们将来更有可能再次在馨旅消费。怎样才能让顾客乐意之至地给出好评呢？
比如，有这样一家魔术城堡酒店，当你一拿起泳池边那部樱桃红色的电话，对面就有人应声：“你好，冰棒热线。”一键直达。下好单一分钟后，工作人员身着非常有仪式感的衣服，戴着洁白的手套，托着银盘子或推着手推车，上面放着冰桶，来到你跟前说“请挑”。冰桶一打开，哇塞，五颜六色的冰棒，随便拿，随便吃，各种口味都有。
这家酒店还有可供免费下单的小吃菜单，还有一份棋牌类游戏选单和dvd光盘选单，全部都是免费提供的。而且一周有三天，魔术师都会在早餐时分表演魔术。
被酒店免费清洗的衣服，不限次数。衣服被送还回来的时候，裹着厚厚的包装纸，还用麻绳捆扎好，并插上一小枝薰衣草。有人形容这种感觉说，比接生护士把第一个孩子，交到父亲手中时的场面，有排场多了。
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