四季琳琅第六十六章 不是冤家不聚头
景春莹供职的嘉顿珠宝，不算真正的国际一线高珠品牌。 但要成为它的白金高定客户，历史订单也须累积到100至150万美金左右。 考虑到欧美彩宝品牌的极高溢价，这个数字，对应到如今在上海如雨后春笋般崛起的个人珠宝工作室，大概可以便宜到十分之一。 也就是说，如果找个人工作室定制，花10至15万美金，主石能保证与大牌的看齐，镶嵌的话，有赖于中国工匠不断提高的精湛手艺，只要不涉及梵克雅宝的无边镶或拉链、普契拉提的珠罗纱之类的保密技术，中国匠人的出品，也不会逊于外国大牌。 所以，能让那部分有钱又不傻的客户，肯多掏八九倍的费用买高定，得有足够的理由。 是日午后，景春莹经过公司的培训室时，看到香港飞过来的金牌店长，正在努力用普通话，给上海新招募的门店销售们上课。 “商业理由，归根结底，都能从人性中找到原因。你们以为，这些高客，在我们品牌六位数、七位数地刷卡，是因为我们请了柳宜菲做代言？呵呵，别傻了，品牌找明星代言，主要是用满大街撞款的基础品类，结合现在的饭圈文化，去收割明星的粉丝们而已。 而高定珠宝，与这种基础款完全是两个赛道。买高定的客户，自我认知已经足够膨胀，对所谓的名人，早已没有偶像崇拜，更不会像中产客户那样，纠结于只有一两克拉的红蓝宝，是不是有收藏价值。富豪们肯砸钱，无非是要获得情绪价值。哪位伙伴可以告诉我，情绪价值，具体内容有哪些？” 一个女销售举手说道：“就是跪式服务，让他们体会到人上人的快感。” 另一个补充道：“还要一边跪，一边夸他们，比如夸男客户气质好、问的问题专业，老板你好有见识哦！夸女客户有少女感，哪怕她已经四五十岁了。唔不过，如果是陪太太或者小……，或者爱侣来的男客户，我们绝不能夸他们帅或者身材保养得当，他们的女人会不高兴的，会以为我们对她们的长期饭票或者金主有想法。” 培训室内滚过一阵低低的哄笑。 女销售的话，有些不上台面，但的确多少符合部分实情。 香港讲师冲两个女孩点点头，先对她们积极发言的态度予以肯定，然后才继续娓娓说道：“恕我直言哦，这两位伙伴讲的，只是比较浅层的情绪价值。时代不同了，客户的品质，也在提升。如今许多豪客，本人修养与素质都不错，对所谓的卑躬屈膝的跪式服务，并不感冒，因为他们不需要从这种主仆似的画风里，找成就感。他们更多地，是要从你们口中，听到对于作品有见识、有文化底蕴的阐述。你们知道为什么吗？” 又一位看起来斯文清秀的销售，应答道：“因为，高定珠宝本身，就是与上乘审美、艺术原理、美学想象力、甚至哲学历史都有关的，如果我们作为自己品牌的销售，都说不出个所以然，这些高客，为什么要选我们呢？换位思考，如果我是老师定义的那种文艺审美要求很高的客户，我也不愿意从一个完全没有对话基础的人手里买作品呀。” 站在门口的景春莹，立刻对这姑娘上心地多看了几眼。 香港讲师也得体地为她鼓了几声掌，赞许她对“情绪价值”理解深刻。 景春莹走到坐在最后一排做“临时班主任”的人力资源部同事身边，轻声问：“这女孩素质很不错，哪家门店的呀？叫啥？” 同事拿着附照片的表格翻了翻：“国金中心店的，叫ssie，中文名苏茜。” 景春莹记下了。 公关部的小姑娘进来，轻声道：“cire，玛琳娜让你去顶楼贵宾室，金小姐的司机说，金小姐和朋友大约还有二十分钟就到了。” 金小姐，就是今天要接待的白金高定客户。 景春莹赶紧起身，走出培训室后，问小姑娘：“午饭的时候，我看到亚瑟带着一位中国面孔的先生，也上了顶楼，他们还在吗？那位先生，是啥来头？” “还在呢。陪着亚瑟的，是骡牌上海分公司的法务，好帅啊！长得像偶像剧里那种斯文败类高智商的男二号，打扮比亚瑟还有品味。而且超温柔超有礼貌的！” 景春莹看着小姑娘桃花眼乱闪，觉得同事像猫咪表情包一样可爱有趣，但转念一想，骡牌的法务？那不就是，状告锦绣东方抄袭的经手人？ 她继续作了闲闲之色，向同事打听：“亚瑟先生真是宠妻狂魔，跟玛琳娜形影不离。但为啥会多个法务跟着？” 小姑娘是公关部的，当然对迎来送往的接待事宜门儿清，又特别喜欢被景春莹这样在公司处于上升期的设计师请教八卦。 她遂热心解释道：“亚瑟嘛，老钱家族公子哥儿一枚，这次来上海，又不是他们骡牌自己有明星活动，所以他哪会像咱打工人一样搞事业，主要还是到处吃吃喝喝看看。用他的话说，这也算看得起我们上海咯，毕竟被吹成东方巴黎。至于那个法务帅哥，据说生活里特别有品位，上海的高级地方没有不知道的，所以就成了亚瑟的临时向导。” “哦这样，那我赶紧上去了。” …… 景春莹抱着一大叠设计方案，进到顶层的白金客户专属接待室时，亚瑟正与玛琳娜，你侬我侬地翻开这两天在上海拍的观光照片，中国区总监则不停地恭维拍得有品味，拍出了上海“东方巴黎”的风采。 景春莹其实有些不适应这种气氛。 客户马上就要到了，有职业精神的乙方，难道不该迅速调整到工作状态，而不是还津津有味地撒狗粮。 今天又不是公司的家庭日，还允许带配偶带娃来上班。 她分别用普通话和法语，向室内三人打过招呼后，露台上的中国男人，听到动静，举着香槟杯子，走了进来。 “你好，敝人姓孙，单名一个铨字。不是生子当如孙仲谋的那个孙权，然则，有幸得骡牌青眼，执掌法务令旗，论来也算与另两家皮具顶流三分天下。这位佳人，想必就是玛琳娜小姐赞不绝口的未来之星设计师吧？” 我的老天爷……景春莹只觉得牙都要酸倒了。 这位是在演“滚滚长江东逝水”的古装剧么？ 许多自诩早已迁跃出普信男阶层的精英雄性，也不至于讲话这么戆兮兮吧？ 他自己意识不到，这种用“半文不白”包装着吹牛炫耀的社交辞令，很好笑么？ “孙先生你好，我叫景春莹，嘉顿的设计师，你叫我小景，或者cire，都可以。” 景春莹淡淡地回应完毕，就抱着设计图纸及裸石样品盒，走到工作台前，开始排布。 甭管他是不是因为所处立场而“欺负”过凌虹，景春莹都对这人没啥应酬兴趣。 孙法务没有从景春莹眼中看到惊艳佳人的神色，未免有些不爽。 他是经过文明洗礼的男性，还不至于在社交场合，但凡见到一个女人，就期待对方产生荷尔蒙飙升反应，但这设计师，连微信都不问自己要一个，也太没礼貌了吧。 眼观六路、耳听八方的玛琳娜老太，注意到景春莹已经进入工作状态，内心倒是认同的。 她替亚瑟退出ipad的照片文件，半嗔嗲半认真道：“好了亲爱的王子，我要工作了。” 亚瑟耸耸肩，摆出做作的投诉模样，对始终维持着笑容的总监道：“我好想知道，是什么样的中国贵族，能让我败下阵来，从我这里抢去我的公主的时间。” 总监尴尬得犹如浑身爬壁虎，暗道，卧槽，我们又不是你这种吃祖宗福禄的世家公子，我们得靠兢兢业业伺候甲方爸爸才能让自己和团队有饭吃啊。 却听那边厢，孙法务微皱眉头，喃喃出声道：“ala金？嗯？这是个德文名字吧？” 他正站在景春莹对面，看着图纸方案最上方的客户名字。 景春莹的火头“噌”地窜上来，她差点就脱口而出：“孙先生，你这样的举止，和那些站在同事身后看他们电脑的没有教养的人，有什么区别，何况你根本就不是嘉顿的员工。” 孙法务捕捉到了女设计师眼里的异样，不以为意，反而开玩笑道：“呵呵，别见怪哈，我们学法律出身的，职业病，就算不在工作状态，也观察力很强。” 景春莹心说，那也得分人，贺鸣也是律师，完全不会如此不懂基本礼貌。 另一边，嘉顿的总监听到孙法务关注到“ala”是个德语名字时，心中一凛。 坏了，百密一疏，没防备这个装腔作势的骡牌法务，这样讨嫌，到处看。 “德国名呀？还真不知道哎。”总监打着哈哈。 所幸，助理打电话来，说今天预约看方案的白金客户，已经到楼下了。 总监对玛琳娜用法语道：“我去迎接。” 毕竟一套高珠就出价三百万人民币的客户，而且每季都来光顾的。 亚瑟出于对中国富人阶层“又要挣他们钱、又看不上他们”的复杂心理，倒是立马也站起来，唤上孙法务，去隔壁的贵宾酒廊小酌。 他是真不把自己当外人，因为知道嘉顿总监，可比玛琳娜这个老情人，更看重他亚瑟在高奢圈的人脉，还指望他多介绍资源呢。 老洋房的木质楼梯吱嘎作响，总监引着一位身穿宋锦马甲、香云纱阔腿裤的中年女士，走进屋来。 “玛琳娜，春莹，这位就是一直支持我们品牌高定作品的金小姐。” …… 金小姐年过四十。 绾得略见松弛的发髻，斜插一根和田籽料的玉兰花簪子。 脸上医美痕迹不重，身材也略见自然发福。 年轻时应是个五官大气的浓颜佳人，如今又显然与岁月温柔地和解，没有那种非要强留青春的气势汹汹，反倒观之美好可亲。 与她那一身质地上乘的国风衣裤，气场相协。 虽是风华照人，金小姐却没有架子，才与玛琳娜交谈了两三句，就抽空转向景春莹，柔声道：“谢谢你呀姑娘，帮我做翻译。” 落座后，在玛琳娜的许可下，景春莹开始为金小姐介绍。 “金小姐，您这次对套装作品的主题要求，是‘高山流水’。我们理解为，套系整体，要表现的，其实类似中国传统画中，人文画派的底蕴。不但有自然风光的美，还有得遇知音的情，同时加上‘小舟从此逝，江海寄余生’的豁达感。所以，我们先准备了这几个方案。” 景春莹将灵感分别来自黄山的“松下听琴”、来自桃花潭的“山居泛舟”、来自安庆临江寺的“烟江叠嶂”，三套晚装链与耳环、食指戒、胸针的设计方案，娓娓讲给客户听。 其中有几件，玛琳娜看过初稿后，从配色与镶嵌的角度作过大修，景春莹是相当服气的。 法国老太太，的确也对东方意象的精髓抓得不错，还具有技术实操经验，令景春莹真心感到受益匪浅。 因而，景春莹在说方案时，不时与玛琳娜请示几句法文，再颇为自信地继续介绍。 分寸之妙，哄得玛老太很高兴，也让陪在左右的总监，很满意手下爱将的接待水平。 设计师，其实比一线销售，更需要高超的沟通能力。 金小姐耐心地听完，笑道：“不瞒你们说，我最开始听景小姐讲的那一串，没咋听懂。毕竟我文化水平不高嘛，中专毕业就去德国打工了。但是景小姐比划着画片儿解释后，我明白啦。我喜欢‘山居泛舟’的套链，和‘松下听琴’的胸针。不过，好像都素了一些。不知道能不能给我加一个，喜庆点的，做成压襟珠宝的样子，正好我的中式衣服比较多，需要压襟。” 景春莹不知道“压襟”怎么用法语说，赶紧网上搜了个图，给玛琳娜看。 玛老太抿嘴：“明白了，主体是胸针的面积，但比较像你们中国人端午节挂的香包。” 景春莹翻译后，金小姐给玛老太竖个大拇指：“您可真是中国通。” 贵宾接待室中，宾主相谈甚欢，一墙之隔的酒廊里，气氛可就未必好了。 孙法务对亚瑟道：“ala金，金小姐，在德国开中餐馆起家，积攒第一桶财富后，回国开养生馆、美容院，直到成为新锐国风中装‘锦绣东方’的大老板。之前这个品牌抄袭我们骡牌的案子里，她还不服，让锦绣东方申请了行政复议。亚瑟先生，虽然自始自终，这个金小姐都没露过面，但我可不会认不出她。” 亚瑟转着高脚杯，冷冷道：“嘉顿的总监，太过分了，她明明晓得骡牌的案子，却让我的玛琳娜，去服务这样一个靠抄袭赚钱的中国暴发户。 孙法务一乐：“‘暴发户’这个词，您都学会了。没错，这就是个没有审美品味的暴发户，唔，在我们中文里，还可以叫作，土财主。” 亚瑟不语片刻，忽然露出恶作剧中的顽童的神态：“其实我对珠宝，也不是门外汉，我有个主意，和这位女土财主，开个玩笑。”