绑定系统后带着世子爷成首富第179章 状况发生179
“老板，我刚才送货时，被客户投诉了。他们说我对他们的态度不好，送货也不及时。” </p>
金灿灿听后，并没有立刻责怪张小飞，而是让他详细描述了整个过程。 </p>
金灿灿知道，每一位员工都可能会遇到困难，关键是如何从中学习和成长。 </p>
“小飞，送货确实是一项挑战。顾客的满意度对我们来说非常重要。你能告诉我，是什么原因导致了这次的不愉快吗？” </p>
张小飞沉思了片刻，然后说：“老板，我承认我那天心情不太好，可能影响到了我的服务态度。而且，我对路线不太熟悉，所以送货晚了。” </p>
“其实我觉得最主要的问题就是咱们人手是不是有些太少了，而且这几天的订单量也有些比较多，我觉得有些客人他的那些商品可能不是那么的急要。” </p>
“就比如说生鲜类跟那些普通的杂货比较，我一般来说都会优先把生鲜类的东西先送到客人的手中，因为这些东西也放不久，担心放久了之后会出现什么问题，反过来那些杂货的话，就不需要这么麻烦。” </p>
“可是如果遇到那些急性子的客人的话，他们收不到自己的货物，就像今天一样对我做了差评。” </p>
金灿灿听着张小飞说的话也确实是个道理，这一点之前她倒是有些忽视了起来。 </p>
看来关于上门服务这一项还是要慢慢的完善才是。 </p>
“你的建议非常好，其实你们这些真正体验这份工作的人的意见才是最重要的，我也希望以后有什么事情你们都能够跟我说。” </p>
“小飞，我们都知道，没有人是完美的。关键是从错误中学习，不断提升自己。我建议你，下次可以提前规划好路线，这样就能避免迟到。至于态度，无论我们遇到什么困难，都要保持专业和热情。顾客选择我们的服务，是对我们的信任，我们不能辜负这份信任。” </p>
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