飞跃悬崖第一千五百五十四章 服务细节到位
我走到大堂，靠近前台的时候想和正在前台的老朱聊两句的时候，却被一群亚大妈级别的客人认了出来：“哎哟喂，你不就是视频里送货员要找的老板吗？”顿时周围就叽叽喳喳了起来，这群亚大妈级别的客人马上将我围合了起来。 什么是亚大妈级别？这是我个人的认知，就是那些已经当了妈妈孩子正在上小学高年级或者初中的年龄段的妇女，这种客群的画像描述还是度假村运营初期我和大家在开会时候探讨确认的，她们还有女孩时期残留的对美好生活有着积极探索的因子，同时还没有完全感受到孩子成长时候以及中年各种困扰，处于这种时期的妇女，对于外出见识世界的心，还是澎湃有力的，这种有力感，消费力还是很强的，如果过了这个阶段几年后，孩子成长时期的叛逆和夫妻之间激情的消退来临后，消费力就一蹶不振了。 也就是说，这群客人，甚至会是我们度假村消费客群里最有消费能力的客人，怎么说都不能得罪呀！所以，她们将我围合起来之后，我不会像以往一般快速逃离，因为她们是用“这就是那个全网寻找的好老板”的光环来看待我的，而不是那种“原来你就是老板呀”那种标普式认知来看我的。想到这里，我的脸上立刻堆砌了微笑，一种能违背祖宗祖训的微笑也居然显现出来了，没错，这一点，我在学尔滨，不是哈尔滨，哈字现在在我脸上呢！而我们度假村之前，集体学习和执行的就是淄博，其实不是之前，而是在淄博之前我们就已经很认真地做细节了，后来淄博火了，再后来尔滨也火了，不过是印证了我之前的要求而已，----就算淄博尔滨不出现，我们也是那样做的，只是淄博尔滨出现后，大家便更有了对我之前的要求的肯定罢了。 客人中有人说：“你们看，这林老板的笑啊，都是真诚的。” 我微笑着说：“没什么，没什么，就是正常操作而已了。你们来度假村，是来游玩的还是住下来慢慢玩的？” 有人说：“我们是来住的！不过呢，有点意见要提啊！” 一听这个词儿，我心里就咯噔了一下，下意识的看了看老朱。老朱马上反应过来，在前台里面应该是拿起了纸笔还是悄悄打开了手机准备记录下来。我见老朱所有动作，心里也舒缓了一下，在面对问题的时候，并肩作战确实能给彼此一个安稳的感觉俄。 我问：“我们哪里做的不好，我们一定立刻马上改进！”先拍拍胸口再说，这种承诺，虽然还没有落到实处，但也是一种能让对方感受得到你的真心真意，真诚在任何时候都是有效的。 “哎呀！看你的样子，我们不是真的提意见啦！”其中一个挺年轻的客人笑了起来，“这次我们来度假村，是我牵头的结果是我订了好久好久，才将我们这三十几个人的团队搞好！可是我们都想住悬崖玻璃屋啊！只订到了5间！其他的只能住石屋和树屋啦！” 我只能尴尬的呵呵笑：“这个呀！这个是承蒙大家的厚爱啦！这个预订系统是我们自己的，没有委托其他人管理的，所以你们一预订，就是正常的排期了。有时候我的朋友或者合作伙伴过来，想住悬崖玻璃屋，我们自己也腾不出来呢！对了，你们这个大一个团队，有什么集体性的活动要在度假村里举行呢？比如说集体造型的拍摄之类的，有没有这方面的需求？” “有啊有啊！我们计划在水晶广场上拍摄呢！还有在悬崖玻璃屋也有拍摄计划呢！我们预订了客房后，发现其实石屋和树屋也是很好的拍摄场地呢！我们有集体造型的拍摄计划呢！不过我们没有专业的人进行指导。来之前之后我们都打电话问了，外面的很多都要收费，还不便宜！我们也不知道好不好。哎，所以还是自己来尝试吧！”有客人这么一说。结果她这么一说，客群就像是一口高热的油锅里滴了些水下去，叽叽喳喳的炸开了。 “林老板有什么好介绍没有？最好就是不用收费的。你想一下啊，我们这样集体的造型，到时候朋友圈一发，是不是更多人知道你的度假村了？” “哎呀，不要老是说不要钱免费嘛！一来人家林老板是做生意的，在商言商对不对？二来我们连三千元的度假屋都住了，还差一点点钱吗？最主要的是怕用钱请来的却达不到要求，那就没意思了！哎，林老板有没有好介绍啊？”客群中有人开始继续追着问了。 我看着老朱，他轻轻点了点头。我便回过头来说：“有啊！有这样的人呢！我们度假村就有啊！你们是现在要开始吗？能确定时间？” 她们立马兴奋起来了：“好好好！就要！多少钱一小时？” 我摇摇头：“不用钱！” “不用钱？免费？你的意思是免费？” “哎呀，现在轮到我和你们提意见了啊！你们是集体活动啊！在预订的时候可以提出各种要求的，只要是在我们服务能力范围之内的，我们一定做得到做得好！”这一种承诺，我可是很自信的。 “哎呀！我们不知道呀！对了，林老板，你说的度假村派这个人来，有这种能力不？” 我说：“我们这个摄影师啊，就是你在网站上看到的所有视频和照片，都是他的作品！他原来是电视台的专业摄影师。你说符不符合你们的要求呢？还有，在他来我们度假村之前，在电视台工作，前两年不是有个公安去抓毒贩的新闻吗？那个视频就是他拍摄的！和公安一同冲到最前面的！不过也因此肩膀中弹。后来就来了我们度假村工作了。在我们度假村里，我说的是度假村里啊，外出时要收费的，在度假村里是不收费的。”