终生项目第430章 四勿
林维荣瞧着儿子嗔道，他还不是怕讲得不如你的好，到时候被夏丫头你笑话。 夏琼依难为情了，哪有。 饭后，陆有黎有心把那天直播间最精华的内容，讲给夏丫头听。女子慕强嘛，给儿子添加些好感分。 那天瑞哥儿结合馨旅的实际，重点解释了《论语·子罕篇》提到的“四勿”——“勿意，勿必，勿固，勿我”。 “勿意”，就是别瞎猜，别内耗。 讨好和吃亏是一对双胞胎。但馨旅不倡导“吃亏是福”的讨好文化。 馨旅人，从不必凭空揣测顾客，从不必讨好顾客，挺直腰板把人和事儿干漂亮，馨旅集团就是馨旅人的坚强后盾。 有人在直播间问：那夏老师上周说的，设计有创意的故事，不也是在讨好顾客吗？ 陆泽瑞肯定了提问者在上周培训的专心聆听，和宝贵的批判性独立思考。 但也意味着，需要他在直播间跟大家厘清夏老师的本意： 那就是建立在端良（诚意、正心、言行端正、正能量）这个馨旅的价值观基础之上，发自内心地希望顾客在馨旅的时间幸福快乐，世界因此更美好。 既不是主观猜想顾客想占你便宜，用你低三下四去讨好、去牺牲、去吃亏的方式，让顾客获得幸福快乐。 也不是主观猜想你能从顾客那里获得什么利益。 “损人利己”跟“损己利人”，危害是一样的。 讨好顾客让顾客幸福快乐，听起来就很卑微，感觉你受了某种委屈，本质却是你自己主动选择的吃亏，还主动把顾客置于被动占便宜的错误位置。 这么做，完全就是对顾客不尊重，你是界限不清的，你是不道德的，你还犯了错。 不讨好，谁也不吃亏，谁也不占谁的便宜，不卑不亢，守好边界，双方平等，互相尊重。 再比如，女员工化妆的时候，出发点就不是为了讨好对方才化妆，不要凭空揣测对方喜不喜欢这款妆容，老娘我自己喜欢就行了，自己喜欢就会觉得自己是美丽的，是自信的，就会快乐。 女员工化妆，首先是自我尊重的表现，化着精致得体的妆容，既美了自己愉悦自己，美了环境做了好事，又有了和对方平起平坐的武器。 因为我是尊贵的，是自爱的，是神圣不可侵犯的，我在礼仪上是不输阵的。 然后才是让对方看着赏心悦目，尊重对方这个意义。 “勿必”，就是并不必须这样，不武断，不绝对，没什么事必须按我说的去做。 “勿固”，就是不固执，不必固执己见。 武断和固执最典型的表现，就是觉得自己没有错。 在镜头前，陆泽瑞非常沉痛，如实讲了香颂暂时关门整顿事件。 原经理偷偷把主厨和服务员全换成自家的小辈亲戚，换就换了吧，都素质和水平够高也就罢了，可实际情况大相径庭，美食难吃，服务吓人。 这就毁了香颂的口碑，动摇了香颂的根基，伤了香颂的元气，原经理选择了主动离职。 但这是他一个人的错吗？馨旅高层，包括我这ceo在内，就没错吗？显然不是，错大了去了。 各位直播间的馨旅人可能会想，这次事件就是原经理做人有问题，他不把香颂当成他自家餐厅，他不那么贪心，不就啥事都没了吗？ 那又是什么导致他敢把香颂变成自家企业的？不还是没有利他的发心——使命感，只考虑“怎样赚钱”，没考虑“为什么要赚钱”的问题吗？ 这也恰巧证明了夏老师强调的：只把‘赚钱’当梦想，就会只考虑如何实现个人利益最大化，胆大妄为，无法无天，偷懒摸鱼，踩踏拆台，腐败交易，暗箱操作，等等负面行为，就会层出不穷，防不胜防。 香颂关门整顿事件，主厨和员工被换却投诉无门，不还是馨旅高层管理不通畅吗？不还是天鹅拉车事件吗？ 我们高层始终没有反复强调并刻画，整个馨旅集团的使命、愿景、价值观，所以根本上讲，香颂事件，是我们高层犯了大错。 原经理顾念自家后辈，想让后辈在轻松的环境里挣高薪，他是个爱护后辈的好长辈，无可厚非呀，至少家族因为他的爱护而团结和睦，至少人间又多了一个幸福家。 但另一面又说明，有利他发心的人，才能走得更远。历史上那么多皇家那么多枭雄，凡发心是利他利国利百姓的，都长久不衰，否则都短命，不论王朝还是个人。 今天在直播间，我们开诚布公地聊这件事，就想说明，我们要“勿必”“勿固”，不能武断，不能固执，认为全是原经理的错。 因为原经理犯错，根本不可能是一个孤立事件，馨旅缺失了企业文化的深入人心，就失了奋斗目标，失了凝聚力，是馨旅对不起原经理，更对不起那些被莫名其妙换掉的员工。 让员工走了弯路，馨旅感到很痛心，很歉疚。这以后，馨旅会加倍助力员工成长，小错知错能改就好，不必背包袱，不能让一个事毁了一个人。 大错，就像香颂关门整顿了，原经理离职了，错误馨旅一起承担了，不管这个错是谁犯的——这是“幸福·家”的必要条件。 “勿我”，就是不以自我为中心，别自以为是。 比如加班牺牲，就是一种自以为是，是一种心理界限不清的表现。 不到万不得已，不加班。不到万不得已，不迟到早退。这些行为，都在剥夺合作团队甚至是顾客的时间，也不道德。 馨旅不倡导加班文化，工作八小时之内，全情投入、全力以赴不摸鱼，快乐工作绝不假努力，下班之后提高生活品质，专心优质陪家人，充实自己多读书，吃喝玩乐放松好，能玩能学能干能活，精力充沛心情好，良性循环身体棒。 陆泽瑞把这些行事标准又缓慢地重复了一遍，强调说明加班的确牺牲了自己的时间，貌似造福了工作，实际满足的是自我感动。